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华堂商场里的洋品牌ONLY出“洋相”
作者:- | 来源:商业中国网 | 编辑:牛艳华 | 更新时间:2011-10-18 19:08:35 【字体: 字体颜色

  据家住北京的一位牛女士反映:2011年10月1日,北京牛女士受朋友委托在北京七里庄华堂商场二楼only专营店花了1328元购买了一条牛仔裤和两件上衣,回家后发现其中一件上衣不能穿,于2日上午又来到了七里庄华堂商场二楼only要求退换,由于没有称心的上衣,只能退货, 根据only负责人要求,退货必须按购物小票显示的3件1328全退,再付货款808元,(付的是另两件没带来衣裤款)并向牛女士表示:今天太忙,没时间给你办理退款,改天再退给你1328元现金。牛女士想到国庆期间卖店可能太忙便同意了改天再退的说法。10月5、7、9、12、13、14日牛女士几次到only店索要货款,only店负责人均表示:由于这几天效益不好,再等几天效益好了再给你。10月15日下午牛女士与自己的姐妹再次来到only店要求退款时,却遭到了only店工作人员恶语相加,并声称:晚上8点找人打死牛女士的姐姐,一位自称店长的女士表示,要想要回退款,必须再购买一件价值2999元的皮衣才可以。为了要回退款,牛女士的妹妹只好同意购买了一件本穿不了的一件皮衣,导购员为了不让牛女士的妹妹退掉衣服,就在在购物小票上标注不能退字样。(根据录音、照片整理)

 


  2011年10月16日记者来到了七里庄华堂商场进行了采访,分管女装的何女士表示:在购物小票上标注不能退换字样是不允许的,应该给予退换。关于only其他情况应该到华堂总部了解,关于退款事宜不清楚,随后,记者与牛女士的妹妹和何女士一起来到了only店办理退货,没想到的是同样也遭到了恶语相加,洋相百出。那么only到底是一个什么国际洋品牌?国际品牌是这样的吗?记者带着疑问在百度上搜出这样的一些信息:


  only的服务态度太差了!!!!!!


  218.22.69.*1楼


  今年寒假我和我妈去商场买衣服,正好碰到only打折就进去看看,试了一件羽绒服觉得挺合适的,当时店员给我拿的是160的,我觉得有点紧就让她给我拿一件165的(当时她就有点不耐烦),因为我一直穿160的衣服所以我妈让我多试了几次,那个店员就开始说一些很过分的话,说来她们店买衣服的人从来都是试穿一次就付款(还带着很瞧不起人的眼神),当时我心情不错就没搭理她,结果她还在那里讲了很多话,大体意思就是only有多么高档,暗示我买不起就别买,那时候我已经很生气了,但确实很喜欢那件衣服就去付款了。后来我妈想让我买一条牛仔裤搭在一起,那个店员就又开始犯贱了,说:"我家的牛仔裤都是磨白喷漆的,你能接受吗?"后来我再也没去过only了......真后悔当时没骂她!难道她们上岗前不用接受培训吗?这样的服务态度能撑多久?


  求~!!在线等!!!ONLY皮衣 退换货问题~!!!


  ·勤劳的XIAO牛1楼


  本月6号别人送了件ONLY的皮衣,大了~ 7号凭小票换了件小号的,小票被扣,然后拿了就回家了,挂在柜子里也没穿。


  今天拿出来打算明穿,发现皮衣背部有一片翘起的小球球!扯下来后 就一个白点~皮子掉了,这是否算质量问题??


  因为换过一次,手里没有小票,但是店里的导购肯定认得我。今天14号,也不知道算不算7天内...没穿过,吊牌完好未扯下。


  这种情况还能给换货么???毕竟两千多的衣服,心里郁闷啊


  ·2011-10-14 03:27


  北京东方新天地商场地下一层ONLY商店不给退商品,太生气了!!


  ·徐0123451楼


  我女儿今年14岁,7月20号左右暑假去东方新天地商场地下一层ONLY商店买了件长袖汗衫,20天后我发现,让她穿上后感觉太廋、太小,8月中旬我去该商店去退,可是其营业员和店长都说打折商品不给退,只能换件同等价格或高于该价格的商品。我去找商场的服务台也未能解决。最后只好再加近80元换回一条不满意的牛仔裤,她们还说今天不换以后就不给换了,而且只是这一次。我对该品牌太失望了,不知道这样的商店能坚持多久?!!


  2011-08-29 15:26


  (百度原文摘录)


  是呀,正如218.22.69.*所说的这样的服务态度能撑多久?华堂商场与这样的品牌企业合作能撑多久?我们将继续关注事态发展。


  品牌的解读


  品牌,是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成的一种评价和认知,是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任......


  质量是品牌的本质、基础,也是品牌的生命;服务是品牌的重要支撑 ,是商品不可分割的一部分,是市场竞争的焦点;形象是品牌在市场上、消费者心中所表现出的个性特征,体现消费者对品牌的评价与认知;文化价值是品牌的内涵,是社会物质形态和精神形态的统一,是现代社会的消费心理和文化价值取向的结合;


  优秀管理是保证品牌成功的依靠,成功的品牌无不依靠管理创立、发展、创新,是品牌得以健康成长的基础......


 


                                            编辑:牛艳华| 商业中国网
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