投稿邮箱:wh@ccacn.org

当前位置: 商业中国网 >> 商业文化研究会 >> 活动 >> 正文
正文
苏宁:永远创新成就永远的苏宁
作者:牛艳华 | 来源:商业中国网 | 编辑:牛艳华 | 更新时间:2011-7-8 11:11:52 【字体: 字体颜色

  站在行业转型的角度,奉行大营销理念,坚定创新意识,是成就今日苏宁连锁奇迹的背后力量之一。可以说,苏宁20年的营销史,折射出的是整个家电行业的演变历程。苏宁每一次大的变革与创新,改变的是一个企业,影响的是整个行业。


  营销创新:触发行业三次巨变


  1.创新业态模式:开创家电零售连锁模式


  20世纪90年代中期,随着中国经济的发展,中国家电消费者开始希望得到更快捷、更贴近生活、更优惠、更优质的服务,但当时的家电流通业无论是业态上还是规模上,流通企业也无论是在硬件还是软件上,显然是无法满足这些需求的;而中国家电市场从供不应求逐步转变为供过于求,对当时的多数厂家来说,也是无法适应的。所以无论是消费者还是厂家,都在呼唤中国家电流通业的突破,正是在这种背景下,苏宁电器果敢地站出来,顺应市场要求,进行业态的转变,率先转型作连锁零售,建立自己的零售终端体系。


  苏宁不是家电连锁的追随者,而是开创者;它是家电连锁业的探路先锋和开拓者,而非半路起家、横空出世的模仿者。


  中国家电商业企业在20世纪末才进入快速成长期,而其得以快速成长的强劲动力来自于家电连锁模式。以苏宁为领跑者的中国商业企业总结自身实践、借鉴日本家电连锁企业的经验,结合中国国情和行业发展特点,开创了中国特色的家电连锁模式。经过短短6年的快速发展,中国家电连锁从区域走向全国,展现出旺盛的生命力。


  2.创新竞合模式:建立全产业链协同竞争模式


  很多企业将精力集中在传统营销理论所强调的4P上,在同质化的红海里,过度竞争。苏宁已认识到:"要做好市场,先要把自己后台服务的能力建设起来。"只有把后台的服务、物流、信息化建设好,苏宁才能实现质的飞跃。在外延扩张的同时,苏宁更看重后台支持体系的能力提升,从简单的规模与价格的竞争转向组织、人事、采购、服务、信息等综合竞争力的协同竞争。苏宁立体化协同竞争强调,竞争可以在多个点位立体化展开,而同时各点又是协同互补的。在构建内部后台优势的基础上,苏宁把内部优势外部化,以自己的专业、高效带动和提升整个产业链的效率。


  如果说开创家电零售连锁新业态,使苏宁找到了一条家电经销商的自我突变之路,成功避开上游制造商的封杀,以渠道的功能定位和价值回归扳正了上游矫枉过正的姿态,奠定了上下游产业链之间的相互依存关系,那么接下去,苏宁要解决两个问题。


  当初家电制造企业为了做大规模而恶性竞争,很快就摊薄了整个行业的利润,陷入泥潭之中,难以脱身。苏宁如果和竞争对手一样,单纯追求开店数量,一味扩大销售规模,只会加剧恶性竞争,从长期来看,不仅会危及自身的发展,也会拖累中国家电上下游产业链。


  "服务是苏宁唯一的产品",而要做好这"唯一的产品",苏宁选择了"练内功、戒浮躁、强后台、谋发展",持续不断地提高消费者、家电制造企业等利益相关者的满意度,最终惠及市场、消费者和整个家电产业链。


  于是,苏宁致力于强化"后台的力量",营造一种无形的气场。在国内同行通过资本运作模式疯狂地跑马圈地,比开店速度、规模,以价格为主要竞争手段的大背景下,苏宁选择了差异化的竞争路径,放弃了外延主导的扩张模式,为中国家电连锁业、家电产业链注入了全新的内涵。苏宁确立的竞争模式是:以内涵式增长为主,辅以外延式扩张;以后台建设为本,促进前台扩张,把内部优势外部化,以自己的专业、高效带动和提升整个产业链的效率,以自我约束的商业行为把中国家电行业引向集约化竞争。


  3.颠覆性大变革:引领零售业自营模式


  在独树标杆,成就行业第一之后,苏宁开始新一轮认真改写行业规则的行为。按照行业规律、按照自己的规划,着力提升自身服务供应商、服务消费者的能力,从品类研究切入,丰富商品经营,从店面销售突破,建立专家型销售队伍,最终提高全产业链的效率和竞争力。


  2009年,苏宁登上中国商业连锁业第一的宝座。苏宁从小到大、从弱到强,有一种内在的成长动能,在不断积聚的势能中,以动态力量"不断从一个战略高地转向另一个战略高地"。大营销思想,从苏宁诞生之日起,就为它奠定了有别于竞争对手的基因。其一,以效益为导向,致力于提高单位面积产出、人均销售产出、可比店面增长,避免"规模不经济"。其二,挖掘顾客需求,满足顾客的服务体验需求,引导市场消费,提升苏宁的品牌价值,回归零售的本质工作。其三,深化与其相关联的上游制造业、下游消费者和横向合作伙伴的关系,共享价值。其四,对组织效率、系统管控、人才培养、文化凝聚等方面的发展瓶颈进行改进,弥补短板。


  管理创新:全面信息化支撑的全程供应链


  企业稳健发展的空间取决于管理控制所能达到的边界,而企业管理控制的边界就是信息化的边界。信息无界、经营可控、管理有序、发展无限。


  信息化是使得沟通简单而精准,交易成本大幅降低的最有效手段。信息系统帮助苏宁解决了很多人力无法解决的问题。


  在苏宁,标准化管理就是在整个管理体系中,针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位,以人为最小管理元素,制定细而又细的科学化、量化的标准,并将其贯穿成一条环环相扣的流程,再按标准进行流程化运作和管理。这种管理,已经细化到每一个决定成败的细节,并关注每个标准之间的方向性和连贯性,目标是让每一个决定成败的细节标准化、流程化、规范化、程式化。

 

1  2  3   >  

                                            编辑:牛艳华| 商业中国网
                上一篇:复兴商业城:文化的种子在复兴落地开花
                下一篇:企业是商业文化建设的主体
  相关文章
商业中国网 © 2006-2010 版权所有  本站中文域名:www.商业中国网.com
法律总顾问彭勃律师  电话:8610-63821875  传真:8610-63822519 E-Mail:投稿邮箱
在线技术支持 MSN:core.yu@hotmail.com