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复兴商业城:文化的种子在复兴落地开花
作者:冯艳英 | 来源:商业中国网 | 编辑:牛艳华 | 更新时间:2011-7-8 11:09:47 【字体: 字体颜色

  如果您逛过复兴商业城,是否会感觉到往来穿梭人气的渲腾。无论是节日、假日、还是平日摩肩接踵的人流肯定会让您大吃一惊。"老百姓的贴心商城"用"实在商品、实在价格"来诠释验证,员工脸上的笑容与顾客所表现出的物超所值的神情交相辉映,购物乐园在这个营业面积仅有12000平方米,经营主体在地下的长廊性综合商厦里神奇现映。经历了1992年开业时的拓荒播种,经历了此后十多年的辛勤耕耘,进入21世纪,复兴商业城的自信与从容,成熟与内敛的"企品"已露真容,企业文化的种子已经抽技开花、落地生根。


  一、"复买卖之仁德"的诚信文化


  "复买卖之仁德,兴商贾之诚信"是复兴商业城的CI宣言,也是"复兴"二字内化的精神意境。诚信不光被作为一种追求提出来,而是内化到企业经营管理的全过程。为了兑现对消费者"质精价廉"的承诺,复兴商业城建立了质量保证体系,最核心的部分就是控制销售链条上的每个环节。一是严把进货关。通过审核资信、查验实物等手段严格进货审核程序,既保证了专利商品的真实性、有效性,又保证了进入复兴商业城销售的商品来源渠道的可靠性,做到了从源头上确保商品质量。二是严把现场销售关。通过专项检查、日常检查、后续管理及差错处罚等确保现场检查的规范和有效,从而使商品质量在销售这个环节得到有力的控制。三是售后服务关。售后服务是许多商家的软肋,而复兴把它当作取得消费者认可的招牌,为了把这一招牌叫得响亮,复兴商业城要求干部职工严格执行《服务质量认同负责制》《服务质量监督检查制度》《退换货管理办法》,尤其是在退换货管理上实行"无障碍退换货",做到"三个为主、三个不出",即:"可换可不换的以换为主,可退可不退的以退为主、责任分不清的以我方为主。正是这种从内而外对诚信的不懈追求,夯实了以"实在商品、实在价格"的诚信基础,逐渐把"提供真品、奉献真情、依法经营"诚信的内涵融入到企业日常经营管理中,不仅取得了广大消费者的信任,而且得到了政府有关部门的表彰和认同,连续多年获得"无假冒专利商品商店"、"无假冒商标示范商场"、"重合同守信用单位"、"购物放心单位"以及"守信企业"等多项荣誉称号。复兴商业城"依法律己、诚信待客"八条承诺还作为诚信案例被北京市教委编入初二年级思想政治教科书,这是对复兴商业城多年在诚信方面所作出努力的充分肯定。诚信经商不仅成为复兴商业城赖以生存的法宝,而且已经成为铮铮血脉在复兴经营中汩汩奔腾。


  二、"破禁锢求创新"的百变文化


  俗话说:流水不腐,户枢不蠹。没有任何一个企业可以躺在自己的功劳簿上睡觉而稳步发展,也没有任何一个企业能够在一成不变中赢得新的生机。开拓创新,百变求活一早就是复兴谋求自身发展的发动机。1992年,复兴伴着改革的春风应运而生,改革就成了复兴生命里的字符。开业初期,为用"昭昭之人",实行了干部聘任制,实现了四个突破,即:突破了身份限制,打破了干部职工界限;突破了论资排辈限制,有能力者破格使用;突破了工资


  定额限制,按贡献取酬;突破了干部终身限制,实行能者上、庸者下的调整原则。在整合干部资源的同时,对全员管理进行改革,成为北京市第一个一开业就实行全员劳动合同制的商业企业,一举打破了计划经济年代的用工模式。为调动职工积极性,又试用新的收入分配模式,"百元利税提成、动态岗位工资"等为刚开业的复兴注入了不竭的动力。正是这种新的用人、用工模式,新的收入分配方式,使得新生的复兴商业城在开业后的第四个年头就跻身全国百家最大零售企业之列,可以说打破框框、改革出新是复兴赢得先机的主要原因。1996年实行的星级营业员挂牌上岗,又开了商业零售业星级服务的先河,顾客追星购物,职工按星取酬,营造出良好的购销内外环境,"星级服务,百姓乐园"获得了中国商业联合会颁发的"中国商业服务名牌"。在商业零售业进入低谷期的1998年,复兴商业城又实行了中层干部的轮岗换位,换位率达到了90%,经过调整、重组的基层领导班子普遍面临着新岗位带来的挑战与冲击,忧患意识增强,危机感大增,重新找回了创业时的感觉与干劲,使商业城始终充满勃勃生机。同时在员工中进行转岗分流,并规定转岗三次不能适应新岗位者要下岗,甚至终止劳动合同,使员工对"今日工作不努力,明日努力找工作"有了新的认同,危机意识强了,干劲倍增。变中求存使企业始终处在动态化健康发展的模式中。为了寻求长期健康发展的支撑,复兴商业城于2006年引入了ISO9001质量管理认证,进一步提高了企业全局工作的系统性、规范性和有效性。为了在经营、管理再上一个新台阶,又在2009年底实行了购与销分离、经营与管理分离的机制改革,彻底医治了以往条块分割不易统一调控,重复经营追求短期利益的痼疾,极大地调动了干部职工的积极性,使各方资源优势得到了有效发挥,一举打破了多年来销售徘徊、经营停滞的不利局面。2010年整体销售突破5亿元,同比上升了20.8%,2011"三八"节单日销售780多万,更是创了历史的新高。可以说机制体制的变革使复兴重新大放异彩。综观复兴商业城的发展历程,历数几个关键时期的更迭转折,突破求变就是复兴商业城源头的活水,是企业"内要活力,外要魅力"的源泉,也是复兴商业城夹缝里求生存的根本。

 

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